Una solución alrededor de tu operación
Preguntas frecuentes
Contenido aprobado, organizado por motivo de consulta y con una fuente responsable de mantenerlo.
Derivación con contexto
Recoger la información necesaria para que la consulta llegue a la persona o área que puede resolverla.
Conexión con sistemas
Evaluar disponibilidad de datos, interfaces e integraciones antes de automatizar información operativa.
Experiencia para conversar con ejemplos
Tivo es el proyecto de automatización y experiencia digital presentado para Autotransportes Iselín. Se centra en acercar respuestas claras a consultas frecuentes y ofrece un punto de partida para analizar otros recorridos de atención.
Trabajo para conocer
Cómo definir una primera entrega
La información que cambia, como disponibilidad u horarios, necesita una fuente y una forma de actualización. El diseño debe distinguir una respuesta informativa de una operación que modifica una reserva o venta.
- Describimos el recorrido actual y las personas que participan.
- Elegimos qué debe quedar resuelto en la primera versión.
- Acordamos contenido, datos, integraciones y criterios para revisar la entrega.
Preguntas para empezar
¿Incluye vender pasajes o modificar reservas?
Esas operaciones necesitan una integración específica, reglas y pruebas. Se evalúan con la empresa y el proveedor del sistema antes de incorporarlas al alcance.
¿Pueden trabajar con las herramientas que ya usamos?
Revisamos la plataforma, los accesos y las posibilidades de integración antes de definir cambios. El punto de partida es entender qué funciona hoy y dónde está la dificultad.
Tu proyecto
Contanos qué necesitás resolver
Qué consultas reciben, por qué canales, quién mantiene la información y qué casos debe resolver una persona.